Opći uvjeti poslovanja

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve kupnje putem web trgovine OPG Snježana Cjepanica. Kupnjom proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima i prihvaća ih u cijelosti.

Podaci o trgovcu

Naziv: OPG Snježana Cjepanica
Adresa: Trnovitički Popovac 109, 43280 Garešnica
OIB: 61591954494
Kontakt: snjezana.cjepanica@gmail.com, +385 91 180 4966

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR). PDV se ne obračunava jer OPG Snježana Cjepanica nije u sustavu PDV-a.
Trošak dostave se obračunava posebno i navodi prije završetka narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena i akcija bez prethodne najave.

Narudžbe i sklapanje ugovora

Narudžba se smatra sklopljenim ugovorom kad kupac primi potvrdu narudžbe e-mailom.
Prodavatelj može odbiti narudžbu ako proizvod nije dostupan ili ako postoje problemi s plaćanjem.

Načini plaćanja

Pouzeće
Bankovna uplata (virman) - ukoliko je omogućeno
Kartično plaćanje
Online plaćanje putem ugovorene platne platforme

Dostava

Dostava se vrši putem ugovorene dostavne službe.
Rok isporuke: 2–5 radnih dana, osim ako nije drugačije naznačeno.
Ako kupac ne preuzme paket, snosi troškove povrata i ponovne dostave.

Politika povrata i reklamacija

Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Za ostvarenje prava na raskid, kupac mora poslati jasnu pisanu izjavu na našu e-mail adresu: snjezana.cjepanica@gmail.com ili poštom na adresu: OPG SNJEŽANA CJEPANICA; Trnovitički Popovac 109, 43280 Garešnica.
U izjavi kupac treba navesti: ime i prezime, adresu, datum narudžbe, naziv proizvoda i IBAN za povrat novca.

Povrat robe

Kupac mora vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o raskidu.
Roba se mora vratiti nekorištena, neoštećena i u originalnom pakiranju.
Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Povrat novca

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu.
Zadržavamo pravo uskratiti povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao – što od ta dva nastupi ranije.
Vraća se cijeli iznos koji je kupac platio, uključujući i osnovni trošak dostave.
Povrat novca izvršavamo na isti način plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito ne zatraži drugačije.

Iznimke od prava na povrat

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

Lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
Primjerice: svježe voće i povrće, svježe meso, mliječni proizvodi, sokovi i ostali prehrambeni proizvodi kratkog roka trajanja.
Zapečaćeni prehrambeni proizvodi i higijenski osjetljivi proizvodi
Kao što su marmelade, med, sokovi u bocama, suhomesnati proizvodi u vakuum pakiranju i drugi proizvodi koji su zapakirani radi zaštite zdravlja i higijene.
Povrat ovih proizvoda moguć je samo ako nisu otpečaćeni nakon isporuke.
Ako je zapečaćeni proizvod otpečaćen, kupac gubi pravo na povrat iz higijenskih razloga.

Reklamacije

U slučaju da je proizvod:

neispravan,
oštećen tijekom dostave,
ili ne odgovara narudžbi,

kupac ima pravo na reklamaciju.

Reklamaciju kupac podnosi na:

E-mail: snjezana.cjepanica@gmail.com
Telefon: +385 91 180 4966
Poštom: OPG SNJEŽANA CJEPANICA, Trnovitički Popovac 109, 43280 Garešnica

Prilikom podnošenja reklamacije poželjno je priložiti fotografije i opis nedostatka.
Na prigovore odgovaramo u roku od 15 dana, a kupcu nudimo: zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka ili povrat novca.

Odgovornost

Fotografije proizvoda su ilustrativne i ne moraju nužno odgovarati stvarnom proizvodu u potpunosti
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja dostavne službe ili tehničke greške sustava.

Rješavanje sporova

Kupac i prodavatelj nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem. U protivnom, nadležan je stvarno nadležni sud u Bjelovaru.

Ovi Opći uvjeti poslovanja ažurirani su 19.09.2025. godine